Extime, la première marque d’hospitalité aéroportuaire, créée en collaboration avec W, se déploie dans les terminaux, après les contrôles de sécurité. C’est un nouveau standard d’excellence qui propose à chaque passager de vivre une expérience singulière en zone d’embarquement. Selon une étude Elsevier, 75% des voyageurs dans le monde ressentent une forme d’insatisfaction dans leur expérience à l’aéroport. Afin de répondre plus à leurs attentes, le Groupe ADP a développé un savoir-faire d’accueil en aéroport (l'aéroport Paris-Charles de Gaulle a été nommé en 2022 meilleur aéroport en Europe par Skytrax), et a souhaité en faire profiter les passagers du monde entier. C’est à partir de cet insight que l’agence W a créé avec le Groupe ADP la première marque d’hospitalité aéroportuaire : Extime. Pour incarner cet esprit d’hospitalité, W a traduit la promesse de marque en concept créatif : « l’intermède sensationnel ». Un moment hors du temps, une parenthèse où les voyageurs oublient l’attente, l’incertitude, l’inconfort et découvrent de nouvelles saveurs, inspirations, et des gestes attentionnés, tout au long de leurs parcours. Ce concept a été décliné en territoire graphique, verbal et architectural. Le caractère innovant de la création s’articule autour de trois points : 1.Création d’une marque pour porter cette offre W et le Groupe ADP réinventent l’expérience d’accueil en aéroport, en zone réservée. La plateforme de marque et le nom Extime portent la promesse : redonner de “l’extra-time” aux voyageurs, transformer le temps d’attente en moment de plaisir et de surprises, avant l’envol. L’identité visuelle, inspirée du livre d’or, incarne l’esprit d’hospitalité et de voyage. Le territoire graphique, raffiné et lifestyle, aux touches de vert malachite et doré, sublime les lieux. L’expérience de boutique terminal, développé dans des guidelines globales, permettra de déployer le concept dans les futurs boutique-terminaux Extime. 2.Création d’une expérience globale et d’une architecture de marque unique Répondant aux nouveaux usages, la marque se déploiera sur les espaces de shopping (Extime Duty Free), de détente (Extime Lounge et en salle d’embarquement), de restauration (Extime Food & Beverage), de travail, de culture ou encore de divertissement ; conçus pour que chaque passager puisse adapter son expérience en fonction de ses envies. Des chartes de design et de service communes sont déployées pour apporter un même état d’esprit et une même qualité de service, tout au long du parcours passager. Les boutiques Extime Duty Free sont pensées pour offrir une expérience shopping améliorée : un parcours intuitif, une signalétique claire, une ligne de mobiliers modulables ainsi que des éléments forts de mise en scène et de merchandising – le tout dans un lieu à l’éclairage soigné et des matériaux durables qualitatifs. 3.Créér un esprit de service commun La voix d’Extime exprime le concept créatif et ligne éditoriale « d’intermède sensationnel ». Elle est accueillante, surprenante, dynamique, légère, optimiste, attentionnée et inspirante. Le stylisme, élégant et moderne, inspiré des codes de l’hôtellerie, habille les équipes Extime. Extime est un véritable outil de conquête et de fidélisation des passagers, qui a vocation à être développé au-delà de Paris, dans de nouvelles destinations en France et à travers le monde. La marque a donc été conçue dans cette approche internationale, avec un territoire graphique « glocal » : avec 80% de codes graphiques fixes, 20% adaptables selon les localités. Le système architectural a également été pensé selon ce principe : des design books aux codes communs et des possibilités d’adaptations locales.